Corso per Receptionist

NOVITA’: UNA GIORNATA DI FORMAZIONE DIRETTAMENTE IN HOTEL 4 STELLE A MILANO

Il corso per receptionist di hotel si rivolge sia a candidati con esperienza che desiderano migliorare la propria sicurezza nello svolgimento della mansione sia a persone senza esperienza specifica che mirano a candidarsi come receptionist all’interno di alberghi, residence, villaggi turistici, campeggi, Bed & Breakfast e altre strutture ricettive.

Il corso prevede tre giornate cosi articolate:

• Primo giorno di tecniche di gestione del front office
• Secondo giorno tecniche di front office e esercitazioni pratiche, con pc dedicato, su software gestionale, di primaria azienda del settore, implementato in moltissimi Hotels; Residence; B&B; Agriturismi e Case Vacanze. Gestione telefonica inbound e outbound con l’utilizzo contestuale del gestionale software
• Terzo giorno 8 ore di affiancamento operativo in Hotel a quattro stelle in centro a Milano

DOCENTI
Le lezioni inerenti le competenze specifiche sul ruolo di receptionist saranno svolte da un esperto del settore con esperienza decennale nel ruolo.

PROGRAMMA DIDATTICO

Primo e secondo giorno

Tecniche di gestione del Front Office:

• La figura del receptionist: ruoli e competenze.
• differenze strategiche tra alberghi di catena ed indipendenti,
• l’organizzazione dell’albergo,
• il room division,
• le figure professionali del front office: ricevimento, concierge, cassa e centralino;
• la gestione della comunicazione nel front office (esterna ed interna),
• la gestione del cliente nelle varie fasi (guest cycle):
• pre-arrivo (prenotazione),
• arrivo (check in),
• soggiorno (gestione conto),
• partenza (check out),
• guest relation e gestione del reclamo,
• emissione dei documenti fiscali,
• smistamento della posta in arrivo,
• commissioni ed incarichi interni ed esterni,
• la gestione del reclamo, l’overbooking.

La figura del portiere d’hotel (concierge):

• I compiti del reparto portineria e vari ruoli,
• gestione dei casi di crisi,
• assistere il cliente in situazioni di emergenza (malori, cadute, ubriachezza ed irascibilità),
• tecniche di vigilanza sulla moralità e sicurezza dell’albergo,
• il servizio bagagli e loro custodia,
• servizi e mansioni del portiere di giorno e del portiere di notte.

SOFTWARE GESTIONALE

Con le esercitazioni pratiche sul software gestionale si sarà in grado di gestire in modo autonomo:

• Emissioni ricevute; fatture; note di credito e schedine P.S.; calcolo tassa soggiorno.
• Creazione e gestione anagrafica agenzie; clienti e aziende
• Analisi dei dati e gestione dei ricavi (yeld management completo)
• Gestione listini e tariffe: a camera e a persona
• Gestione prenotazioni: check in/out; da saldare; situazione camere, foglio ristorante; conti separati.
• Configurazione: hotel; camere e tipologie; supplementi; tassa di soggiorno; operatori; provenienza
• Fornitori: gestione dei costi
• Booking on line: sincronizzazione: scaricare prenotazioni; verifica tariffe e disponibilità; setting minimun stay.
• Utility: sveglia; scadenziario; magazzino; newsletter clienti (DEM)

Inoltre, ci saranno simulazioni in aula di gestione delle chiamate inbound per le casistiche ricorrenti (es informazioni, prenotazioni, disdette) associate all’utilizzo del software gestionale.

Terzo giorno: direttamente in Hotel a quattro stelle in centro a Milano dove ci saranno:

• interventi in aula da parte del personale del Front Office che illustreranno l’organizzazione del lavoro in Hotel
• osservazione delle modalità di gestione del servizio di front office e dell’organizzazione dell’Hotel: il direttore dell’Hotel accompagnerà i partecipanti nella struttura alberghiera (dalle camere alle parti comuni illustrando come sono divisi e organizzati i singoli reparti)

DURATA
24 ORE

PREZZO DEL CORSO
399,00 Euro, IVA inclusa
IN PROMOZIONE A 359,00 Euro IVA inclusa!

SI COMUNICA CHE NON VERRANNO CONSIDERATE ISCRIZIONI EFFETTIVE QUELLE NON ACCOMPAGNATE DAL VERSAMENTO DELL’ACCONTO.

TUTTE LE COMUNICAZIONI (CONFERMA DEFINITIVA DELLA PARTENZA O VARIAZIONI INERENTI AL CORSO) VERRANNO DATE TRAMITE MAIL E TELEFONICAMENTE, SI RICHIEDE QUINDI UN’ATTENTA COMPILAZIONE DEL MODULO DI ISCRIZIONE.

FORMAZIONE LAVORO ITALIA NON SI RITIENE RESPONSABILE DI EVENTUALI MANCATE COMUNICAZIONI PER ERRATA COMPILAZIONE DEI RECAPITI O IRRAGGIUNGIBILITA’ DEGLI STESSI. SE AVETE EFFETTUATO L’ISCRIZIONE, MA NON SIETE STATI CONTATTATI, CHIAMATECI ALLO 
02/94557600.