Il corso di receptionist di hotel si rivolge sia a candidati con esperienza che desiderano migliorare la propria sicurezza nello svolgimento della mansione sia a persone senza esperienza specifica che mirano a candidarsi come receptionist all’interno di alberghi, residence, villaggi turistici, campeggi, Bed & Breakfast e altre strutture ricettive.

Il corso prevede tre giornate cosi articolate:

• Primo giorno di tecniche di gestione del front office
• Secondo giorno tecniche di front office e esercitazioni pratiche, con pc dedicato, su software gestionale, di primaria azienda del settore, implementato in moltissimi Hotels; Residence; B&B; Agriturismi e Case Vacanze. Gestione telefonica inbound e outbound con l’utilizzo contestuale del gestionale software
• Terzo giorno esercitazioni pratiche su gestionale hotel

DOCENTI
Le lezioni inerenti le competenze specifiche sul ruolo di receptionist saranno svolte da un esperto del settore con esperienza decennale nel ruolo.

PROGRAMMA DIDATTICO

Primo e secondo giorno

Tecniche di gestione del Front Office:

• La figura del receptionist: ruoli e competenze.
• differenze strategiche tra alberghi di catena ed indipendenti,
• l’organizzazione dell’albergo,
• il room division,
• le figure professionali del front office: ricevimento, concierge, cassa e centralino;
• la gestione della comunicazione nel front office (esterna ed interna),
• la gestione del cliente nelle varie fasi (guest cycle):
• pre-arrivo (prenotazione),
• arrivo (check in),
• soggiorno (gestione conto),
• partenza (check out),
• guest relation e gestione del reclamo,
• emissione dei documenti fiscali,
• smistamento della posta in arrivo,
• commissioni ed incarichi interni ed esterni,
• la gestione del reclamo, l’overbooking.

La figura del portiere d’hotel (concierge):

• I compiti del reparto portineria e vari ruoli,
• gestione dei casi di crisi,
• assistere il cliente in situazioni di emergenza (malori, cadute, ubriachezza ed irascibilità),
• tecniche di vigilanza sulla moralità e sicurezza dell’albergo,
• il servizio bagagli e loro custodia,
• servizi e mansioni del portiere di giorno e del portiere di notte.

SOFTWARE GESTIONALE

Con le esercitazioni pratiche sul software gestionale si sarà in grado di gestire in modo autonomo:

• Emissioni ricevute; fatture; note di credito e schedine P.S.; calcolo tassa soggiorno.
• Creazione e gestione anagrafica agenzie; clienti e aziende
• Analisi dei dati e gestione dei ricavi (yeld management completo)
• Gestione listini e tariffe: a camera e a persona
• Gestione prenotazioni: check in/out; da saldare; situazione camere, foglio ristorante; conti separati.
• Configurazione: hotel; camere e tipologie; supplementi; tassa di soggiorno; operatori; provenienza
• Fornitori: gestione dei costi
• Booking on line: sincronizzazione: scaricare prenotazioni; verifica tariffe e disponibilità; setting minimun stay.
• Utility: sveglia; scadenziario; magazzino; newsletter clienti (DEM)

Inoltre, ci saranno simulazioni in aula di gestione delle chiamate inbound per le casistiche ricorrenti (es informazioni, prenotazioni, disdette) associate all’utilizzo del software gestionale.

DURATA
24 ORE

PREZZO DEL CORSO
350,00 Euro, IVA inclusa

SI COMUNICA CHE NON VERRANNO CONSIDERATE ISCRIZIONI EFFETTIVE QUELLE NON ACCOMPAGNATE DAL VERSAMENTO DELL’ACCONTO.

TUTTE LE COMUNICAZIONI (CONFERMA DEFINITIVA DELLA PARTENZA O VARIAZIONI INERENTI AL CORSO) VERRANNO DATE TRAMITE MAIL E TELEFONICAMENTE, SI RICHIEDE QUINDI UN’ATTENTA COMPILAZIONE DEL MODULO DI ISCRIZIONE.

FORMAZIONE LAVORO ITALIA NON SI RITIENE RESPONSABILE DI EVENTUALI MANCATE COMUNICAZIONI PER ERRATA COMPILAZIONE DEI RECAPITI O IRRAGGIUNGIBILITA’ DEGLI STESSI. SE AVETE EFFETTUATO L’ISCRIZIONE, MA NON SIETE STATI CONTATTATI, CHIAMATECI AL
345-97-34-257